¿En qué consiste una gran Estrategia de Clientes?

        En desarrollar y alcanzar un balance apropiado entre los siguientes factores:

  • Visión clara y compartida de las relaciones con los clientes y de la experiencia de éstos con la compañía.

  • Entendimiento completo de las necesidades y expectativas de los clientes.

  • Modelo de Negocios dinámico y flexible, focalizado en la generación de valor.

  • Propuesta de Valor y de Experiencia creativa, innovadora.

  • Procesos alineados y centrados en el cliente.

  • Indicadores de desempeño apropiados que midan el avance hacia el logro de los objetivos

  • Equipos de trabajo comprometidos y leales a la compañía.

  • Comunicaciones internas y externas que generen retroalimentación y agreguen valor.

  • Uso de tecnologías apropiadas y costo eficientes.

Para lo anterior nos apalancamos en un conocimiento profundo del cliente y de la empresa. Esto lo logramos a través de programas especializados como “La Voz del Cliente” y la “Voz del Empleado” y de una serie de diagnósticos y talleres especializados que nos permiten guiar a nuestros clientes hacia el desarrollo de una estrategia consistente, simple, efectiva, diferenciada, que crean valor para sus clientes y su marca.

Nuestra metodología consiste de nueve (9) pasos básicos para el logro de los objetivos

Lo invitamos a conocer nuestras soluciones y servicios Contáctenos