Soluciones

Gestión de Clientes

Nuestros Servicios Profesionales se centran en el desarrollo e implementación de la estrategia que debe guiar los diferentes procesos comerciales de su organización: Mercadeo, Ventas y Servicio al Cliente.

Lo anterior lo realizamos combinando de manera apropiada y con base en la realidad de su empresa y de sus mercados objetivos, esquemas, conceptos y prácticas gerenciales que, partiendo de una propuesta de valor y de experiencia a sus clientes, buscan responder a las necesidades de innovación permanente de su empresa mediante el desarrollo de un modelo y de una estrategia cuyos objetivos son:

  • a. optimizar la Administración de las Relaciones con los Clientes (CRM);
  • b. brindar a los clientes, en todos los puntos de contacto una Experiencia única que agregue valor y genere lealtad (Customer Experience Management);
  • c. utilizar, en la medida que sea apropiado, herramientas, tecnologías y canales adecuados para la comunicación e interacción interna y externa (tecnología CRM, Inteligencia de Negocios, Redes Sociales, etc.);
  • d. medir y monitorear el éxito de la estrategia mediante la adopción de prácticas como el Balanced ScoreCard (BSC).
  • e. Garantizar un proceso de Gestión del Cambio que asegure la sostenibilidad de los nuevos procesos minimizando el impacto en la empresa.

Todo ello con base en un conocimiento profundo del cliente y de la empresa el cual se logra a través de programas especializados como “La Voz del Cliente” y “La Voz del Empleado”.

Nuestra metodología consiste de nueve pasos básicos para el logro de los objetivos propuestos.