FOCUSED MANAGEMENT COLOMBIA

SERVICIOS CRM

Su empresa definitivamente no debe ser parte de las estadísticas que establecen que el 70% de las compañías que han tratado de implementar Sistemas CRM, han fracasado. Nuestros conocimientos y experiencia en los temas de Gestión de Desempeño, Procesos, TI y las implantaciones que hemos realizado de soluciones CRM y de Call/Contact Center, son nuestra mejor carta de presentación para proveerle una solución de acuerdo a las necesidades específicas de su organización y del entorno de negocios en que opera, tanto en el corto, mediano y largo plazos.

Nuestros facilitadotes pueden intervenir en su organización en las dos etapas del desarrollo del sistema de gestión.

Planeación. En esta etapa le ayudamos a establecer los objetivos; seleccionar y entrenar a los equipos de trabajo; formular el plan de acción y desarrollar el plan de comunicaciones.

Desarrollo. En esta fase nuestros expertos le guiarán a través nuestra metodología de los Siete Pasos para la implementación del CRM que se muestran en la Figura 1. Cada organización es diferente y posee condiciones de madurez gerencial distintas; esto tiene un profundo impacto en el desarrollo del proyecto y ocasiona que el énfasis y el foco en los diferentes pasos varíe.

Figura 1 - Proceso de Implementación de CRM

Focused Management apoya a su organización en la Definición de Términos de Referencia para su Sistema CRM, en la elaboración de Solicitudes de Información y de Propuesta (RFI/RFP) para la seleccionar la tecnología necesaria para implantar su solución CRM, o de Contact Center. Si su empresa se encuentra en proceso de selección de tecnología relacionada con su estrategia CRM, podemos apoyarle en las labores de auditoria que estos montajes requieren.

Adicionalmente, le ofrecemos a su organización seminarios, talleres especializados y cursos de actualización en los temas de Arquitectura del Desempeño Organizacional, Costeo Basado en Actividades, Presupuesto y Gerencia Basada en Actividades; Gestión y Simulación de Procesos, Administración de las Relaciones con los Clientes, Estrategia de Comercio Electrónico, Diseño de Sitios Web, Gestión Eficiente de Call/Contac Centers, los cuales adaptamos a la necesidad, realidad y entorno de su organización.