FOCUSED MANAGEMENT COLOMBIA

"Al final de la década las organizaciones que no se administren por procesos serán la excepción y no la regla"

Michael Hammer, The Agenda, 2002

Los Procesos de su organización y sus resultados constituyen la interfase real con sus clientes. Modelar y analizar los procesos de su negocio le permite desarrollar su organización y mejorar la eficiencia y calidad de su trabajo. Administrar los procesos claves eficientemente es crítico para el éxito de su compañía.

Las actividades de un proceso están conectadas con flujos de materiales y de información.

Los procesos de negocios generalmente incluyen sistemas de TI y almacenamiento de información.

El punto de vista del cliente es crítico para los procesos de negocio. El cliente está generalmente en ambos lados del proceso, por ejemplo: colocación de una orden y obtener su entrega.
Los procesos de negocio cruzan muchas funciones y en muchos casos cruzan organizaciones, requiriendo entonces colaboración de varias compañías.

Gestión de Procesos

Un proceso de negocios es una colección amplia de actividades cuyo objetivo último debe estar siempre vinculado con el desarrollo de los productos o servicios para sus clientes. Los procesos de negocios generalmente se evalúan desde la perspectiva del cliente. Asegurar que los procesos fluyan de manera correcta es crítico para maximizar el valor agregado que le provee a sus clientes. Una gestión eficiente de procesos es fundamental para el éxito de su organización. Pero la administración de los procesos puede ser un poco más compleja de lo que se puede apreciar a primera vista, especialmente porque los procesos no funcionan de manera independiente, sino que están estrechamente interrelacionados entre sí.

Procesos Típicos de Negocio

Algunos procesos claves típicos de los negocios son:

Procesos de CRM (Administración de las Relaciones con los Clientes). Obtienen órdenes, las manejan, obtienen información detallada de sus clientes, los apoyan y buscan su fidelidad.

Abastecimiento (Administración de la cadena de Suministro). Garantizan la materia prima, lo insumos y los equipos necesarios para la producción de bienes y servicios.

Procesos de Producción. Fabrican y entregan lo que sus clientes ordenan.

Procesos del Investigación y Desarrollo (I&D). Están orientados al desarrollo de nuevos productos/servicios para sus clientes existentes y potenciales o refinar los existentes.

Despacho de órdenes. Toma de órdenes de pedidos de sus clientes y asegurar que esas órdenes sean entregadas oportunamente.

Distribución. Asegurar la correcta distribución de los bienes y servicios a sus clientes.

Procesos Administrativos. Mantienen la organización funcional y satisfacen diversas necesidades; por ejemplo: requisitos legales.

Procesos Gerenciales. Orientados a mantener la eficiencia de la gestión gerencial y al desarrollo de nuevos negocios.

Los procesos mencionados arriba son procesos claves típicos en una organización. El funcionamiento exitoso de los procesos claves es vital para la supervivencia de su organización. Un proceso de negocio puede también ser un proceso de nivel más bajo - subproceso - tal como la administración de documentos para apoyar el proceso de captura de órdenes. Los procesos de negocio no se limitan a un departamento; cualquier conjunto de actividades se puede ver como proceso o subproceso.