En el diseño del scorecard se busca encontrar las relaciones causa-efecto que existen entre las diferentes perspectivas con el fin de aumentar la posibilidad de predicción y reacción de la organización mediante el modelamiento y simulación de las relaciones entre los indicadores seleccionados en cada perspectiva. El gráfico de la figura 2, presenta el concepto básico del balanced scorecard para organizaciones cuyo objetivo es el cumplimiento de metas financieras a fin de satisfacer a los accionistas e interesados (stakeholders) en la empresa. Para cada perspectiva se establece un número apropiado de indicadores tanto históricos (lag indicators) como de avanzada o previsionales (leading indicators) que permitan con una sola vista determinar la “salud organizacional”. Los indicadores deben ser relativamente pocos, no más de 15 a 20 en cada scorecard, pero deben lo suficientemente poderosos que permitan realizar el diagnóstico inmediato de cómo se la organización avanza hacia el logro de sus objetivos. Ver Figuras 3a y 3b (click sobre cada una para ampliar).

Figura 3a y 3b. Encadenamiento causa – efecto

El Balanced Scorecard, o Cuadro de Mando Integral, provee una visión mucho más amplia de lo que ocurre en la organización, que aquella que se obtiene de las medidas financieras solamente que proveen indicadores del tipo histórico exclusivamente. Sin embargo, el valor real y la mayor contribución del BSC se producen cuando es elaborada por los directivos de la organización y radica en la facilidad para mostrar los supuestos estratégicos que se hacen, mediante el establecimiento de una relación causa – efecto entre los objetivos e indicadores de las cuatro perspectivas.
Un Cuadro de Mando Integral típico parte de la visión para establecer qué acciones en Aprendizaje e Innovación se requieren para que los procesos de la organización satisfagan las expectativas específicas de los clientes que, al cumplirse alcanzarán los objetivos financieros de los accionistas o asociados (stakeholders) en el caso de organizaciones del sector privado.

Figura 4a. Balanced ScoreCard Corporativo

Figura 4b. Vista de un indicador