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BALANCED SCORE CARD >>

Qué es el Balanced Scorecard?

En el complejo entorno que enfrentan en el mundo actual, las medidas financieras tradicionales cuyo foco son los indicadores financieros, no proveen la información necesaria para administrar eficientemente la organización moderna, sea esta con o sin ánimo de lucro.

El Balanced Scorecard (BSC) es un sistema de medición del desempeño desarrollado por el Profesor Robert S. Kaplan y el Dr. David P. Norton en el año 1992. Un método similar había sido ya inventado en Francia en los años 50 (Table du Bord).

Es un concepto que ayuda a traducir la estrategia en acciones cuyo objetivo es convertir la visión de corto plazo centrada en medidas financieras en una gerencia basada en el largo plazo mediante la utilización de mediciones e indicadores que describan el futuro.

Es un enfoque estratégico que traduce la visión y las estrategias de la organización en un conjunto de objetivos claros o factores críticos de éxito y en las acciones que son necesarias para alcanzar dichos objetivos y alinear a la organización con la visión y misión establecidas.

El BSC establece metas e indicadores que facilitan la medición del desempeño en las áreas más críticas e importantes de la organización y a partir de indicadores y acciones relacionadas con los objetivos (causa-efecto), se asegura el alineamiento de iniciativas con la estrategia de la organización y la eficiente utilización de los recursos, en un proceso de feedback y aprendizaje continuo.

Provee a la gerencia de a) una metodología que facilita la comunicación y el entendimiento de los objetivos de la organización, b) un marco de referencia apropiado para las operaciones y c) una herramienta eficiente de planificación.

En el modelo Kaplan y Norton los objetivos de las organizaciones se enmarcan dentro de cuatro perspectivas desde las cuales se evalúa el desempeño de la empresa. Ver Figura 2
Perspectiva Financiera (cómo nos ven los accionistas?)
Perspectiva del cliente (cómo percibimos a nuestros clientes?)
Perspectiva de los procesos (en que procesos debemos ser excelentes?)
Perspectiva de aprendizaje e innovación (cómo conservamos nuestra habilidad para cambiar y mejorar?)

Figura 2. Las cuatro perspectivas típica del Balanced Scorecard

Con ellas se obtiene una vista balanceada de los objetivos estratégicos.

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